Políticas de Cambios & pre-orders

1. Nuestro modelo de producción (Pre-Order)

En Ninola trabajamos bajo un modelo de producción bajo pedido (pre-order). Esto significa que cada par de zapatos se elabora de manera exclusiva y artesanal para ti en cuanto realizas tu compra (considera que hacemos cortes cada domingo, es decir, si tu compra se hace un jueves, entras en el corte del domingo y empezamos producción el lunes siguiente), evitando sobreproducción y reduciendo el impacto ambiental.

Por esta razón, no realizamos devoluciones ni reembolsos monetarios una vez confirmado el pedido. Te invitamos a revisar cuidadosamente los detalles de tu compra antes de finalizarla.

2. Cambios de talla

Para solicitar un cambio de talla, contáctanos dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.

Queremos que tus zapatos te queden perfectos. Si el modelo que elegiste no te queda y necesitas cambiarlo por otra talla, con gusto te ayudamos. Para ello, aplican las siguientes condiciones:

Guía de talla recomendada: Cada uno de nuestros modelos cuenta con una guía y consejo de talla específico, disponible tanto en la descripción de la página web como en nuestras redes sociales oficiales.

Asesoría personalizada: Si tienes dudas sobre qué número elegir, te invitamos a escribirnos directamente por WhatsApp. Nuestro equipo estará encantado de asesorarte antes de realizar tu compra.

Proceso de cambio: Si a pesar de las recomendaciones el calzado no te queda y necesitas cambio de talla, podemos hacerlo; únicamente deberás cubrir los costos de envío correspondientes (tanto la guía de retorno del producto actual como el envío de la nueva talla), los cuales se cotizarán al momento de solicitar el cambio. Como cada par es único, para realizar el cambio deberemos producir nuevamente, por lo que este proceso estará sujeto a los tiempos de producción habituales de nuestro taller. Contáctanos si tienes alguna duda!